مفهوم وأنواع حواجز الاتصال

الإنسان كائن اجتماعي ، وعليه التواصل مع العديد من الناس كل يوم. بالتأكيد ، تساءل الجميع عن السبب في أنه كان من الممكن التواصل مع بعض الأشخاص بحرية ، ولكن بدا أن شيئًا ما يتدخل مع الآخرين. تسمى هذه الحالة المريبة بحاجز اتصال. هذه الصعوبات التواصلية ليست غير شائعة ، ولكن يمكن القضاء عليها بنجاح من خلال اتقان مهارات الاتصال البناء. ولكن أولاً ، من المفيد معرفة أي نوع من أنواع حواجز الاتصال يتداخل مع الاتصالات العادية. سيتم مناقشة هذا في المقال.

قليلا عن عملية الاتصال

بالمعنى الواسع للكلمة ، التواصل هو التواصل البشري. يمكن أن تحدث في بيئة رسمية وغير رسمية. تنطوي عملية التواصل على عملية تبادل المعلومات ، والتي تحدث من خلال وسائل الاتصال المختلفة. إذا افترضنا أن الهدف الرئيسي للاتصال هو تبادل المعلومات فقط ، عندها يمكننا النظر في جميع أنواع حواجز الاتصال التي يمكن أن تعيق ذلك.

يشارك المتواصلون والمستلمون دائمًا في عملية الاتصال. بغض النظر عن عدد الأشخاص الذين يشاركون في المحادثة ، سيكون هناك دائمًا من يتحدثون ومن يستمعون. يستند التواصل البشري ، مثل أي تبادل معلومات آخر ، إلى سلسلة من ثلاثة روابط:

  • الترميز.
  • نقل.
  • فك التشفير.

كيف يحدث كل هذا؟ يرسم Communicator رسالة إعلامية في الكود (الكلمات ، الإيماءات ، تعبيرات الوجه) وينقلها إلى المستلم. وهذا ، بدوره ، من خلال البصر والسمع ، يقبل الرسالة ويفهمها. يمكن أن تحدث الحواجز التواصلية في كل وصلة في هذه السلسلة. وفقا لألف Panfilova ، يمكن أن تكون أنواع حواجز الاتصال في الاتصالات: الأسلوبية ، الدلالي ، اللغوي ، الصوتي ، المنطقي والنفسي.

الحواجز العالمية

كما يمكن أن تكون العوائق أمام الاتصال خارجية وداخلية وأساسية. يمكن القول أن هذه ثلاثة أنواع عالمية من حواجز الاتصال.

أنواع من حواجز الاتصال

تنشأ الحواجز الخارجية عندما يمنع شيء ما الشخص من نقل المعلومات وهذا السبب لا يعتمد عليه بأي شكل من الأشكال. على سبيل المثال ، تم فقدان الاتصال ، بينما كان الشخص يتحدث على الهاتف أو أثناء محادثة مع صديق ، فجأة جاء صوت عالي من مكان ما في موقع بناء أو محطة سكة حديد ، والذي لم يتمكن المحاور من سماعه الكلمات الأخيرة. إن ظهور الحواجز الاتصالية هو طبيعة تقنية بحتة ولا يرتبط بأي شكل بالأمراض الفسيولوجية.

تنشأ الحواجز الداخلية من الأسباب اللغوية أو الدلالي أو الأسلوبية. النوع الأكثر شيوعًا من حاجز الاتصال عند تعلم لغة أجنبية. يتلخص الأمر في حقيقة أن الإشارات المشفرة غير مشفرة بشكل كاف على المستوى اللفظي. ببساطة ، لا يستطيع المتلقي فهم ما يقال بلغة لا يعرفها.

الحواجز الأساسية هي بالفعل موضوع الدراسة لعلم النفس. إذا كانت الحواجز الداخلية والخارجية يمكن تعريفها على أنها تقنية بحتة ، وعلى الأقل من السهل التخلص منها ، فعندئذ لا يمكن التخلص منها بسهولة ، وهناك العديد منها. إذن ، ما هي أنواع حواجز الاتصال الأساسية؟

الحواجز القاعدة

تتكون الحواجز الأساسية في المتلقي لا يفهم معنى ما قيل ، ليس لأنه لغة مختلفة ، بل لأنه له جمعياته ومقارناته وأفكاره التي تتداخل مع الإدراك الكافي. هذه هي أنواع حواجز الاتصال من النوع الأساسي: العقلي والعاطفي .

في المحادثة ، وخاصة غير الرسمية ، يميل الناس إلى ترجمة الصور الذهنية إلى كلمات وإيماءات ، ثم فك تشفيرهم. هنا فقط نفس الكلمات تسبب اقترانات مختلفة لجهة الاتصال. واعتمادًا على مكان درس الشخص وعمله وعاشه ، لديه أفكاره الخاصة ، أي أنه يدرك أشكال التفكير التي تنتقل إليه بطريقة مختلفة تمامًا. يمكن أن يكون هذا النوع من حاجز الاتصال منطقيًا أو عاطفيًا. في بعض الحالات ، يكاد يكون من المستحيل التغلب على هذا الحاجز ، خاصة إذا كان المصلون على مستويات مختلفة من الحالة العقلية والعاطفية . لنفترض أن الحالة العاطفية هي شيء غير مستقر ويمكن تسويتها. ثم سيتم حل مشكلة التواصل مع نفسه. ولكن من أجل تصحيح المستوى العقلي ، سيتطلب الأمر عدة سنوات من التدريب الإضافي والتدريب الإبداعي.

ما هي أنواع حواجز الاتصال

من المعتاد أيضًا التمييز بين الأنواع التالية من حواجز التواصل بين الأشخاص:

  1. تحفيزي. في التواصل يجب أن تتطابق أهداف المتحاورين ، كملاذ أخير ولا يتناقض مع بعضهم البعض. وإذا ظهر مثل هذا التناقض ، فلا يمكن النظر إلى المعلومات من البداية بشكل كافٍ. سيستمع الشخص ، ولكن من غير المرجح أن يسمع بالضبط ما يريد المحاور نقله. اتضح الوضع من منطقة "ما أريد ، أسمع".
  2. المصطلحات. تحدث هذه المشكلة عند مناقشة مشكلة محددة من قبل أشخاص ذوي مستويات مختلفة من الكفاءة. على سبيل المثال ، يجادل أحد الفنانين من سان بطرسبرج ومساهم متمرس في هذا المجال في سوق الأسهم. بطبيعة الحال ، يفسر المشاركون في المناقشة كلمات بعضهم البعض بطرق مختلفة ، حيث أنهم يعتمدون فقط على معرفتهم. لذا ، هناك احتمال أن يكون هناك تضارب في التفسيرات ، وهو أمر يصعب تحديده على الفور. ومع ذلك ، يمكن التغلب على هذا الحاجز بسهولة إذا قمت بتطوير مسرد المصطلحات الخاص بك أو ببساطة اطلب من محاورك استبدال الكلمات العلمية الغاضبة بكلمات "بشرية".
  3. حاجز رؤية العالم. هذا هو الحاجز الأعمق والأكثر صعوبة في التواصل. قد يحدث ذلك بسبب اختلاف عمر المتحاورين أو تجربة الحياة المختلفة أو المستوى الثقافي. ويستند سوء الفهم إلى حقيقة أن كل متصل لديه مستوى مختلف من الوعي. على سبيل المثال ، الصراع المعروف للآباء والأطفال. ومن المرجح أيضا أن يكون المحاور ببساطة مثبتا على الفكر الذاتي الذي لا يستطيع أحد أن يفهمه ، لكن هذا مختلف قليلا. وإذا كنا نتحدث عن النظرة العالمية ، فإن أكثر المواقف الدنيوية يُنظر إليها بشكل مختلف على مستويات مختلفة من الوعي. ونتيجة لذلك ، هناك حقيقتان غير مقدر للتقاطع مع بعضهما البعض ، على التوالي ، فمن الصعب العثور على حقل معلومات مشترك. ولكن حتى هذا الحاجز يمكن التغلب عليه إذا كان المحاور ذو المستوى الأعلى من الوعي ينظر إلى الحالة من وجهة نظر محاوره.

ملخص سريع

وبالتالي ، فإن حواجز الاتصال هي حواجز نفسية تمنع الناس من فهم بعضهم البعض بشكل صحيح. اعتمادا على ما لا يفهمه المحاور وكيف ، هناك عدة أنواع من حواجز الاتصال وخصائصها. يقدم العلماء طرقًا مختلفة لتصنيف العوائق ، لذلك من الصعب تحديد عددهم على وجه التأكيد. ولكن من أجل الكشف عن الموضوع بشكل أفضل ، من الجدير ذكر الأنواع الأكثر شيوعًا من حواجز التواصل مع الأمثلة والطرق التي ستساعد في تحقيق التفاهم المتبادل. كما تظهر الممارسة ، لا يوجد عائق أمام التواصل لا يمكن التغلب عليه ، لا يوجد سوى تردد المترجم والمتلقي لإيجاد لغة مشتركة.

أنواع ووظائف الحواجز التواصلية

غالبًا ما يكون الناس مخطئين ، ويعتقدون أنه يكفي التعبير عن رأيهم ، كما يفهمون ذلك. هذا ممكن فقط إذا وصلت الرسالة إلى المرسل إليه دون تغيير. وللأسف ، يحدث هذا نادرًا جدًا ، تقريبًا. يقول المرسلون شيئًا واحدًا ، ويفهم المستلمون شيئًا آخر. وليس لأنهم يفعلون ذلك عن قصد ، تتأثر جميع الرسائل فقط بالعديد من العوامل والتدخلات التي تقلل من فعالية نقل المعلومات. من المستحيل الأخذ في الاعتبار جميع العوامل التي تشوه الرسالة ، لذلك تم إجراء مجموعة واسعة من المحاولات لتصنيف أنواع حواجز الاتصال.

وتعتمد سمات حدوث ومظاهر سوء الفهم بشكل مباشر على ما تسبب في تشويه المعلومات. على سبيل المثال ، إذا تحدثت مع شخص منزعج في الصباح ، فمن الواضح أنه لا يفهم حتى 10٪ من البيانات المنقولة ، وإلا فسيكون غاضباً لأنه يُزعم أنه تعرض للإهانة ، رغم أنه لم يفكر أحد في ذلك.

العلماء و "حواجزهم"

في محاولة لدراسة من وجهة نظر علمية مفهوم وأنواع حواجز الاتصال ، حددت V. Shepel ستة عقبات هي الأكثر وضوحا:

  1. ظروف غير مريحة للبيئة المادية حيث يتم نقل المعلومات.
  2. يهتم المستمع بمشاكل مختلفة تمامًا (القصور في المشاركة).
  3. الكراهية للمحاور على وجه الخصوص ، وغيرها من الأفكار بشكل عام. تلوث الوعي مع الصور النمطية.
  4. حاجز اللغة ، بما في ذلك الاختلافات في المفردات والمفردات واللهجة.
  5. عدم ملاءمة المهنة ، أي ، إذا حاول شخص ما ، "مظلمة" في بعض المادة ، أن يدخل في نطاق بحثه ويتحاور مع شخص مختص في هذا الأمر.
  6. الاتصال هو ببساطة غير سارة للمتلقي.

بدوره ، وصف عالم النفس ب. بورشينيف في عمله ، حيث قدم نصائح لرجال الأعمال ، أنواع حواجز الاتصال في مجال الاتصالات التجارية. كان هناك أربعة منهم فقط:

  1. صوتي . إذا كان الشخص يتحدث بشكل لا يمكن وصفه ، بسرعة أو ببطء شديد ، أو "يبتلع" الحروف أو لهجة ، فإن كلامه يصعب فهمه بشكل صحيح.
  2. الدلالي . الناس لا يفهمون بعضهم البعض بسبب الاختلافات في معنى الكلمات في النظام.
  3. الأسلوبية . إذا كان خطاب المتصل لا يتوافق مع الموقف أو الحالة العاطفية للمستلم. على سبيل المثال ، إذا بدأ أحدهم في جنازة يخبر دراجة مضحكة عن رحلته إلى هونولولو.
  4. منطقي. عندما يكون لكل شخص سلسلة من الأحكام المنطقية الخاصة به.

تحديد الأنواع التالية من حواجز الاتصال بين الأشخاص

البيئة والحواجز التقنية والبشرية

في فهم أوسع لأنواع حواجز الاتصال ما يلي:

  • العقبات التي تسببها البيئة.
  • الحواجز الفنية.
  • العامل البشري.

يمكن للبيئة خلق ظروف غير مريحة لنقل وفهم المعلومات. على سبيل المثال ، الضوضاء في الغرفة أو خارج النافذة ، أعمال الإصلاح ، المكالمات الهاتفية ، الموسيقى الصاخبة. أيضا من المحادثة يمكن أن يصرف الشمس الساطعة ، والمناظر الطبيعية ، والداخلية المحددة. الأحوال الجوية ودرجة الحرارة تؤثر سلبًا على الاتصال.

أما فيما يتعلق بالحواجز الفنية ، فقد تم في البداية فقط عزوه "ضوضاء" إلى هذا المفهوم ، ولكن في نظرية الاتصال الحديثة ، فإن هذا المفهوم له معنى أوسع بكثير. ويشمل كل شيء يشوه أو يعطل الرسالة المرسلة.

وتنقسم الحواجز الإنسانية إلى النفسية الفسيولوجية والثقافية. يحدث الأول إذا كان هناك انتهاك للتعبير والصمم وفقدان البصر. أيضا ، تتأثر جودة الاتصال بشدة من الخصائص النفسية. حدد عالم النفس ب. باريجين الحواجز المرتبطة بآليات التفاعل الاجتماعي-النفسي وتأثير الناس على بعضهم البعض والخصائص الشخصية.

يعزو علماء النفس الأشكال الشائعة من الحواجز النفسية إلى التوتر العصبي ، والانهيارات العاطفية ، واللامبالاة ، والاكتئاب ، والخصائص العقلية للفرد. إذا تحدثنا عن هذه الأنواع من الحواجز الاتصالية والوظائف التي يؤدونها ، فمن الضروري التمييز بين وظيفتين:

  1. عقبة نفسية.
  2. الحماية النفسية.

العوامل الاجتماعية والثقافية تؤثر أيضا على التواصل. كل فرد هو ناقلة لبعض الصفات الاجتماعية. إن الشخص الذي يعيش في مجتمع ينتمي بالضرورة إلى مجموعة عرقية معينة أو أمة أو طائفة دينية أو مجتمع مهني. هذه العوامل تؤدي إلى العديد من الاختلافات الاجتماعية والثقافية ، ونتيجة لذلك ، الحواجز التواصلية.

أنواع من حواجز الاتصال تشمل

حاجز صوتي

نوع آخر من حاجز الاتصال بين الأشخاص هو صوتي. ويحدث ذلك عن طريق وسائل إشارة مختلفة لتمرير الرسالة. يتم إنشاء العقبات متعددة من العقبات الصوتية والفسيولوجية في الكلام. نطاق سوء الفهم هذا واسع بما فيه الكفاية — من صغير (صعوبة في نطق بعض الكلمات) لإكمال (عندما يتحدثون بشكل غير مفهوم على الإطلاق أو بلغة أجنبية).

ينشأ الفهم غير المكتمل إذا كان المتصل يتحدث بذكاء أو بسرعة أو بلكنة. للتخفيف من سوء التفاهم هذا ، تحتاج إلى التوقف في المحادثة ، وهذا سوف يساعد على التركيز على ما قيل. أيضا ، قد تحدث حاجز الصوتية مع زيادة حادة في لهجة. ثم سوف تركز اهتمام المستلم ليس على الرسالة المعلوماتية ، ولكن على موقف التواصل في ذلك. إذا حدث هذا ، تحتاج إلى تهدئة المتحدث من أجل تحقيق التوازن العاطفي في نقل الرسالة. على سبيل المثال ، يمكنك أن تقول: "إذا كنت تتحدث بهدوء ، أستطيع أن أفهمك بشكل أفضل." بالإضافة إلى نبرة الكلام ، يكون للتركيز والدرجة اللونية أهمية كبيرة على نقل المعلومات.

من خلال وضع جميع أنواع اللكنات ، يمكن للناشر تغيير محتوى الأفكار المرسلة. لنفترض أنه إذا قلت "من الأفضل القيام بهذا التمرين اليوم" وبهدوء ودون ضغوط لا داعي لها ، فلن يفهم المتلقي أهمية توقيت المهمة. ولكن إذا ركزت على كلمة "اليوم" ، فسيكون من الممكن بالفعل فهم الحاجة إلى عقد حدث في فترة محددة بشكل محدد. إذا كنت تنطق عبارات أو طلبات بهدوء أو عاطفي بشكل مفرط ، فإن هذا قد يقلل من تأثير الإدراك. سوف يكون لدى المحاور رد فعل دفاعي على الفور ، والذي يظهر في الكبح أو تحويل الانتباه.

سرعة الكلام تلعب أيضا دورا كبيرا ، من المهم تحليلها وعملية معالجة المعلومات من قبل المستمع. يمكن أن تفسد صورة التصور عن طريق تداخلات من النطق ، مثل nasalization ، وهذا هو ، ضحكة مكتومة ، يشتكي ، ينبح ، همسات ، الخ. بشكل غير صحيح وضع الإجهاد في الكلمات والكلمات الطفيليات يمكن أن يكون عائقا أمام الاتصال. للتغلب على هذه المشكلة ، يحتاج المشاركون في التواصل للعمل على جودة الكلام.

حاجز الدلالة

يحدث هذا النوع من التدخل في الاتصال عندما لا يفهم المحاورون معنى ومعنى الكلمات المنطوقة. في معظم الأحيان ، يحدث الحاجز الدلالي عندما يكون هناك ممثلين من ثقافات فرعية مختلفة. هنا يجب الانتباه إلى شيء مثل المصطلحات. Jargon هو عبارة عن خطاب لمجموعة اجتماعية أو مهنية معينة ، تحتوي على العديد من الكلمات ، وهي خاصة بهذا المجتمع فقط. في هذه الحالة ، سيساعد سوء الفهم على تجنب معرفة ثقافة وعادات بلد آخر أو تكوين اجتماعي. على سبيل المثال ، إذا كنت في الهند تقارن امرأة لها بقرة ، فسيتم اعتبارها مجاملة ، ولكن إذا قلت هذا في روسيا ، فستسبب عاصفة من العواطف والسخط.

أيضا ، يمكن تحديد الحاجز الدلالية من خلال تعدد الكلمات التي يمكن أن تغير المعنى حسب السياق. بالإضافة إلى ذلك ، تنشأ مشاكل إذا كان أحد المتحاورين لديه مفردات محدودة ، والآخر لديه لغة أدبية (أو علمية) غنية.

لتحقيق التفاهم المتبادل ، من الضروري إنشاء التغذية الراجعة ، واستخدام الأسئلة التوضيحية من أجل تحقيق الإدراك الكافي للمعلومات.

أنواع حواجز الاتصال في الاتصالات

حاجز الأسلوبية

وبالنظر إلى أنواع ووظائف الحواجز الاتصالية ، من الصعب تجاهل الحاجز التواصلي الأسلوبي. يلاحظ علماء النفس أنه في مجال التواصل ، يمكن للناس أن يغيروا بشكل واضح أسلوب خطابهم من قبل الأشخاص المعبرين ، وكما يقولون ، "ليس لهذا العالم". مَن في عقله الصحيح سيعيد سرد حكاية النمط العلمي؟ لكن أول الأشياء أولا.

الأسلوب هو علاقة شكل المعلومات بمحتواه. ينشأ حاجز سوء الفهم عند استخدام وسائل لغوية مختلفة للتعبير عن الأفكار وينتج عن أساليب مختلفة لتقديم المعلومات.

من المعتاد التمييز بين الأسلوب التعبري والمنطقي. يتميز التعبيرية بزيادة العاطفة والإيماءات والتعجب الحماسي. ويرتبط النمط المنطقي بالعرض المتسق للمعلومات ، واختيار الحقائق ، واستخدام مصطلحات دقيقة. هناك طريقتان في هيكلة المعلومات:

  • حكم الإطار . يوضح Communicator بوضوح بداية المحادثة ونهايتها. في أوائل القرن العشرين ، لوحظ أنه مع هذا النهج ، يتذكر المستلم بداية الرسالة ونهايتها بشكل أفضل. الشيء الرئيسي هو عدم البدء "بالصحة" وعدم الانتهاء "من أجل السلام".
  • حكم السلسلة يتم ترتيب المعلومات بطريقة معينة في سلسلة ثابتة من الحقائق. على سبيل المثال ، قد يستخدم الشخص قائمة أو ترتيب (من الأكثر أهمية إلى الأقل).

تنشأ الحواجز الأسلوبية من التنظيم غير السليم للمعلومات وعدم التناسق في الشكل والمحتوى. للتغلب على هذا الحاجز سيساعد على القدرة على تنظيم المعلومات ، واستخدام المحتوى الذي يتطابق مع النموذج ، والتحدث لفترة وجيزة واستخدام الوتيرة الأكثر ملاءمة للوضع.

أنواع من حواجز الاتصال مع أمثلة

حاجز منطقي

وتنشأ مشكلة سوء الفهم هذه عندما يختلف أخصائيو الاتصالات مع الحجج أو الأحكام أو الأفكار. ينظر كل شخص إلى العالم بطريقته الخاصة ، لذلك فإن معنى كل رسالة يكون دائمًا فرديًا. لذلك ، غالبًا ما تكون هناك حالات يكون فيها شيء ما هامًا بالنسبة إلى شخص ما غير ذي أهمية بالنسبة لشخص آخر. وغالبا ما تحدث هذه العقبة في التواصل مع أنواع مختلفة من التفكير. يمكنك التغلب على هذا الحاجز إذا حاولت أن تفهم منطق المحاور وتجد أسباب اختلاف الأفكار. في هذه المرحلة ، من الضروري إغلاق موضوع الأنواع الرئيسية من حواجز الاتصال وطرق التغلب عليها. على الرغم من أن موضوع الصعوبات في التواصل يمكن أن يكون وقتا طويلا للتحدث.

لكي نفهم ونتفهم ، يجب ألا تصر على أن أفكارك هي الوحيدة الحقيقية. كل شخص لديه قاعدة معرفية معينة وخبرة في الحياة ، يفهم على أساسها ما قيل من قبل المحاور. وإذا حاولت أن تفهم وجهة نظر المتكلم ، فهناك احتمال كبير بأن العوائق أمام الاتصال لن تبدو عقبة لا يمكن التغلب عليها.