اتصال الدور الرسمي هو … التعريف والميزات والمتطلبات

دائمًا ما يكون المشاركون في التواصل أشخاصًا معينين يمتلكون صفات محددة. يتم الكشف عن هذه الصفات والصفات من الناس في سياق التواصل والأنشطة المشتركة. في شكل الاتصال القائم على الأدوار ، يعمل المحاورون بصفتهم ناقلين لأدوار معينة ، على سبيل المثال ، البائع — المشتري ، الطبيب — المريض ، المعلم — الطالب. في شكل التواصل لعب الأدوار ، يفقد الشخص تلقائية السلوك ، حيث يتم إملاء خطواته وأفعاله من خلال الدور الذي يلعبه. أي أن التواصل بين الأدوار هو التواصل الذي لا يظهر فيه الشخص نفسه كشخص فردي ، بل كوحدة من المجتمع تقوم بمهام معينة.

يلعب هذا النوع من التواصل دوراً هاماً في حياة الناس.

اتصال الدور هو نوع من التواصل والتفاعل مع أشخاص آخرين يساعد على حل المهام المعقدة التي لا يمكن حلها بمفردها.

المصطلحات المشتركة

قبل التحدث عن نوع الاتصال ، يجب أن تفهم المفاهيم الأساسية.

التواصل هو الاتصال بين الكائنات الحية ، ويشمل تبادل البيانات والمعلومات. ويرافق هذه العملية تصور متبادل ومحاولات للتأثير في بعضها البعض.

الاتصال الوظيفي الوظيفي هو اتصال الشركاء على مستوى الأدوار العامة ، على سبيل المثال ، الرئيس والمرؤوس. مع هذا النوع من التواصل ، يتم تضمين بعض المعايير والتوقعات.

التواصل بين الأشخاص هو التواصل بين الأفراد ، وهو متعدد الأوجه للغاية. يوفر الاهتمام العملي الفرصة للتأثير على المحاورين في بعضهم البعض.

لعب الأدوار هو

أنواع التواصل

يمكن أن يكون الاتصال متضاربًا أو موثوقًا به. تعد السرية علامة هامة على جميع أشكال الاتصال ؛ وبدون ذلك ، من المستحيل التفاوض ، لحل القضايا الشخصية. التواصل في الصراع هو معارضة متبادلة بين الناس ، والتعبير المتبادل عن عدم الثقة والاستياء.

ينقسم التواصل إلى الأعمال والشخصية ، مباشرة وغير مباشرة (بمساعدة وسائل إضافية — الصوت والفيديو والرسائل والبريد الإلكتروني).

في علم النفس الاجتماعي ، هناك أنواع من اتصالات الدور الاجتماعي مثل:

  • التواصل الاحتمالي هو شكل سلطوي للاتصال مع شريك ، بهدف تحقيق سيطرة كاملة على سلوكه ، أفكاره ، مواقفه ، وإجباره على اتخاذ قرارات أو أفعال معينة. الشريك هو الطرف السلبي. حيث أن أشكال النفوذ تستخدم الأوامر والمتطلبات واللوائح. وأبرز الأمثلة على استخدام الاتصالات الحتمية هي دور "رئيس — مرؤوس" ، "قائد — جندي". لكن هذا النوع من التواصل غير مناسب تمامًا في العلاقة الزوجية ، في العلاقة بين الأطفال والآباء ، في نظام العلاقات التربوية مع الطلاب.
  • الاتصال المتلاعب هو شكل من أشكال الاتصال يتم فيه التأثير على المحاور بشكل سري ، لكن الهدف يبقى كما هو في الشكل الحتمي ، أي ممارسة التأثير وتحقيق السيطرة الكاملة على المحاور. مع هذا النوع من التواصل ، لا ينظر إلى الشريك على أنه شخصية ، بل كحامل للصفات والخصائص التي يتطلبها المناور. ولكن غالباً ما يحدث أن الشخص الذي اختار هذا النوع من التواصل مع الناس يصبح ضحية لتلاعبه الخاص. يبدأ في إدراك نفسه مجزأ ، مسترشداً بأهداف ودوافع وهمية ، ينتقل إلى أشكال السلوك القياسية. وكقاعدة عامة ، يتم استخدام شكل الاتصال التلاعب من قبل أشخاص ليسوا محترمين تمامًا في الأعمال أو الأعمال أو في وسائل الإعلام.

مفهوم دور الاتصال: ميزات

إن نوع الاتصال هو التواصل مع الأشخاص الذين ينقلون أدوارًا اجتماعية معينة ، على سبيل المثال ، الأم والطفل والمعلم والطالب والزوج والزوجة. يستند هذا التواصل على قواعد معينة تحدد المجتمع ، وتستخدم هذه القواعد لتبسيط عملية التواصل ، لتسهيل مهام كل مشارك. إذا كنت تلعب مواقف مختلفة في لعبة مؤامرة لعب الأدوار ، فإن التواصل في الحياة الحقيقية يسهل إلى حد كبير.

في بعض الحالات ، لا يمكن التواصل بشأن الأدوار الاجتماعية القائمة ، على سبيل المثال ، تخضع مفاوضات الأعمال أو الاجتماعات لآداب العمل ، ويكون التواصل في هذا الإطار أصعب بكثير مما هو في إطار المعلم — الطالب. في الطفولة ، يتم عمل نوع التواصل في ألعاب لعب الأدوار ، عندما يوافق الأطفال على اللعبة التي سيلعبونها ، أو ، على سبيل المثال ، هناك ألعاب خاصة يتلقى فيها الأطفال مهارات الاتصال في مواقف العمل.

التواصل الاجتماعي

بفضل الألعاب ، يقترب الأطفال من بعضهم البعض ، مما يخلق ظروفًا لتطوير العلاقات الجماعية ، ويتم تطوير الاتصالات. لعبة لعب الأدوار تجلب القدرة والرغبة في اللعب معًا ، والقدرة على التفاوض ، والاستمتاع بنجاح صديق ، ومشاركة الألعاب ، وتنفيذ إجراءات معينة ، وعدم التدخل ، ولكن مساعدة بعضنا البعض.

دور

في شكل من أشكال لعب الأدوار ، وبدلاً من فهم شخصية الشخص المسؤول عن الاتصال ، فإنهم يديرون فقط من خلال معرفة الدور الذي يلعبه ، وفي الحياة يلعب الجميع أدوارًا عديدة.

الدور هو طريقة للسلوك يتم إملاءها من قبل المجتمع ، لذلك ، على سبيل المثال ، لا يمكن للطالب أو أمين الصندوق التصرف كرجل عسكري.

نحن نعيش جميعًا في المجتمع ، لذا ، كل واحد منا يؤدي عددًا كبيرًا من الأدوار الاجتماعية (الوظائف). على سبيل المثال ، الخدمة — مرؤوس (رئيس) ، موظف ، أخصائي ، عالم ، طالب ؛ كل يوم — عميل ، مستأجر ، جار ، مشتر ؛ الأسرة — الزوج (الزوجة) ، الابن (ابنة) وهلم جرا.

التواصل في لعبة لعب الأدوار

الدور الاجتماعي هو نوع السلوك البشري في نظام العلاقات الاجتماعية ، الاجتماعية والشخصية. ببساطة ، هذا هو نوع من السلوك البشري يحتل مكانة اجتماعية (عامة) معينة.

يتم تصنيف أنواع الأدوار الاجتماعية حسب المجموعات الاجتماعية ، والعلاقات ، والأنشطة التي يشارك فيها الشخص أو يشارك فيها.

تصنيف الأدوار

اعتمادا على العلاقة التمييز بين الأدوار الاجتماعية والشخصية.

  • الاجتماعية ذات الصلة بالوضع الاجتماعي ، ونوع النشاط ، والمهنة. هذه الأدوار غير شخصية وموحدة ، وهي مبنية على أساس الواجبات والحقوق ، بغض النظر عمن يقوم بهذه الأدوار.
  • ترتبط الأدوار الشخصية بالعلاقات التي يتم التحكم فيها على المستوى العاطفي: القائد ، المحبوب ، المعبود ، إلخ.

الخصائص الرئيسية للدور الاجتماعي

وقد اختص عالم الاجتماع الأمريكي تولكوت بارسونز بخصائص الدور الاجتماعي. فيما يلي أهمها:

  • حسب المقياس — قد تكون بعض الأدوار محدودة بشكل صارم ، في حين تكون بعض الأدوار غير واضحة. يعتمد نطاق الدور على اتساع العلاقات بين الأشخاص ، على سبيل المثال ، يتم تأسيس نطاق واسع بين الزوجة والزوج ، حيث توجد مجموعة واسعة من العلاقات بينهما. انهم مهتمون في جميع جوانب حياة بعضهم البعض ، وبالتالي ، فإن علاقتهم ليست محدودة. ولكن هناك علاقات محدودة للغاية ، على سبيل المثال ، البائع والمشتري. يتم التفاعل بينهما في مناسبة محددة. في هذه الحالة ، يكون حجم الدور صغيرًا.
  • وفقا لطريقة الحصول على الأدوار الاجتماعية وتنقسم إلى: المنصوص عليها وغزا. تعتمد طريقة الحصول على دور معين على مدى الحتمية بالنسبة للشخص. على سبيل المثال ، لا تتطلب الأدوار التي يتم تحديدها حسب السن أو الجنس بذل جهد للحصول عليها. ولكن هناك أدوار يجب احتلالها في عملية الحياة ، على سبيل المثال ، طالب وأستاذ ورئيس قسم. أي ، هذه هي الأدوار المرتبطة بالمهنة أو إنجازات الشخص.
  • وفقا لدرجة إضفاء الطابع الرسمي: يمكن أن يستمر النشاط بشكل تعسفي أو ضمن حدود محددة بدقة. يتم تحديد الطابع الرسمي للدور من خلال خصائص العلاقات بين الأشخاص. تنطوي بعض الأدوار على إنشاء علاقات رسمية حصرية ، والبعض الآخر ، على العكس من ذلك ، علاقات غير رسمية ، يمكن للأدوار الثالثة أن تجمع بين السمات الرسمية وغير الرسمية. على سبيل المثال ، العلاقة بين ضابط شرطة المرور ومجرم المرور هي علاقة رسمية ، والعلاقات داخل العائلة غير رسمية. ولكن هناك حالات تتطور فيها العلاقات بين الناس خارج العلاقات الرسمية إلى مظهر غير رسمي. يحدث هذا عندما يتفاعل الناس مع بعضهم البعض لفترة طويلة وتظهر العاطفة والمشاعر في العلاقات.
  • حسب نوع الدافع: الربح الشخصي ، تلقي أي فوائد وهلم جرا. الدافع يعتمد على دوافع واحتياجات الشخص. أدوار مختلفة ترجع إلى دوافع مختلفة. يعتني الوالد بطفله ، مسترشداً بشعور الحب ، ويعمل القائد باسم المؤسسة.

ميزات التواصل الدور

تضارب الدور

وهي تنشأ عن عدم الوفاء بواجبات أي دور ، أو عندما يكون هناك شخص واحد يحتاج إلى القيام في وقت واحد بالعديد من أدواره التي تتناقض مع بعضها البعض. أيضا ، قد تنشأ حالة الصراع بسبب التناقض بين الأدوار المختلفة لبعض العاملين في المنظمة.

على سبيل المثال ، أعطى رئيس القسم مهمة كتابة تقرير عن العمل المنجز خلال ساعة ، ويصر رئيس الشركة على أن التقرير ذو جودة عالية ويتطلب من رئيس القسم تخصيص مزيد من الوقت للموظف للعمل.

مواقف الدور

في علم النفس الحديث ، حلل عالم النفس الأمريكي E. Bern مواقف لعب الأدوار في التواصل. قبل المعاملة أو الحالة النفسية للداخلية "أنا" لشخص كوحدة للتواصل. تم تخصيصها للحالات التي تعبر عن نفسها في عملية التواصل في شكل تنفيذ 3 أدوار:

  1. حالة "الوالدين" ، والتي تشبه نفسيا حالة الوالدين. ويستند إلى أشكال وأنماط وأساليب التدريب والتعليم التي أودعت في العقل البشري التي استخدمها والديه.
  2. حالة "الكبار" ، على أساس موقف موضوعي للأحداث.
  3. حالة "الطفل" ، على أساس الموقف من الواقع ، والتي تم الحفاظ عليها منذ الطفولة المبكرة.

هذه الحالات طبيعية تمامًا ، تتجلى بشكل متكرر في مواقف الحياة.

لعب الأدوار تطوير الاتصالات

على سبيل المثال ، يظهر موقف "الوالد" نفسه في الحالات التي تتطلب الأمر ، والمرسوم ، والنقد ، والتوبيخ. أو ، على العكس من ذلك ، عندما تكون هناك حاجة للرعاية ، المشورة ، المغازلة ، المساعدة ، الدعم ، التعاطف.

يتجلى موقف "الطفل" في الإهانات ، والأهواء ، والاحتجاج العاطفي ، في أي سلوك يمكن وصفه بأنه متهور وغير عقلاني. أو العكس ، عندما يبحث الشخص عن السلطة ، الحماية ، الدعم.

يتجلى الموقف في التواصل "الكبار" في شكل نهج موضوعي ومعقول للأحداث ، وأعرب في موقف هادئ ومقيدة للناس.

أنواع الاتصالات اعتمادا على موقف الدور

الأكثر فعالية ومريحة هو التواصل مع الأشخاص الذين هم في موقف "الكبار" ، والناس في موقف "الطفل" أيضا أن نفهم بعضنا البعض بشكل جيد.

التواصل بين "الكبار" و "الوالد" متوتر: "الكبار" يزعج "الوالد" بهدوئه ، فإنه إما سيقلع من غطرسته ، أو يجبره على التحول إلى وضع المساواة "الكبار" في التواصل. ولكن يحدث أن يقوم "الآباء" بقمع محاوره ، وفي هذه الحالة ، على الأرجح ، سيتطور الصراع.

التواصل بين "الكبار" و "الطفل" بشكل حيوي: "الكبار" يحث المحاور على الجدية والمسؤولية ، وفي هذه الحالة سينتقل "الطفل" إلى منصب "الكبار" ، أو "الكبار" يتخذون موقف "الوالد".

الاتصالات "الأم" و "الطفل" مكملة.

الاتصال بين اثنين من "الآباء" مثير للجدل للغاية. يحتاج شخص ما إلى تغيير موضعه مؤقتًا إلى "الطفل" أو "الكبار".

مفهوم الوضع ودور وطبيعة الاتصال تبعا للحالة

عناصر الهيكل الاجتماعي للمجتمع هي الأدوار والحالات. هذا الأخير يميز استقرار المجتمع. الحالة — هو موقف الفرد في النظام الاجتماعي ، والذي يتم تحديده من خلال السمات المميزة ، مثل المهنية.

كل شخص لديه عدد من الحالات ويلعب أدوارًا معينة. تسمى مجموعة جميع الحالات التي يأخذها الشخص بمجموعة الحالة. وتنقسم إلى: الاجتماعية (الطبقة ، المهنة ، السن ، الجنسية) ، الشخصية ، المقررة (الأم ، الأب ، حماتي ، صهره).

مواقف دور في التواصل

الشخص يعامل الآخرين حسب وضعهم ، على سبيل المثال ، الفقراء يحسدون الأغنياء. تحدد الحالات محتوى وشخصية ومدة العلاقات الإنسانية وتواصل دور الدور.

الاتصالات التجارية

الجزء الرئيسي من التواصل دور الأعمال هو التواصل الرسمي. يشكل تفاعل الأفراد في المنظمات خلال ساعات العمل. ولكن إلى جانب ذلك ، يشمل مفهوم "الاتصالات التجارية" التواصل أثناء ساعات العمل غير الرسمية — في المعارض وحفلات الاستقبال والحلقات الدراسية والمؤتمرات.

ميزات نوع الاتصال:

  • تحقيق أقصى قدر من التفاهم المتبادل.
  • أقصى قدر من الفهم الأقصى لموضوع الاتصال والوضع. تأخذ الاتصالات التجارية في الاعتبار الخصائص الشخصية للمحاور ، لكن مصالح الحالة تكون دائماً في المقام الأول ، فهي أكثر أهمية من الاختلافات الشخصية في الرأي.

التواصل دور الأعمال

الأشكال الرئيسية لاتصالات الأعمال: المحادثة ، التحدث أمام الجمهور ، الاجتماع ، التفاوض ، المناقشة ، محادثة هاتفية ، المراسلات التجارية.

علاقات الأفراد خلال الاتصالات التجارية — وهي ظاهرة مهمة للغاية. وبدون ذلك ، فإن نشاط الجودة والمديرون مستحيل.

استنتاج

التواصل البشري متعدد الأوجه ويعتمد على الأهداف التي يسعى إليها المحاورون. يتم التفاعل الإنساني مع الواقع المحيط في نظام العلاقات التي تتشكل بين الناس في حياتهم الاجتماعية. لكي يتمكن المعلم من تعليم الطالب ، يجب عليه الدخول في عملية التواصل معه. وهذه عملية متعددة الأوجه لتطوير العلاقات والاتصالات بين الناس ، والتي يتم إنشاؤها بواسطة احتياجات الأنشطة المشتركة.